Tienda online: los primeros 90 días (sin sustos)
Una tienda online no se juzga el día de la apertura, sino en el primer trimestre. Qué revisar cada semana, qué errores cuestan ventas y cómo medir.
Abrir una tienda online es fácil. Lo difícil es que siga vendiendo en el tercer mes. Los primeros 90 días son una prueba de verdad: descubres qué productos se entienden, qué envíos fallan y qué preguntas se repiten.
Muchas tiendas se lanzan con una campaña de publicidad y un catálogo a medio rellenar. La campaña trae visitas, las visitas encuentran dudas y la tienda no convierte. Y se concluye que “el ecommerce no funciona”.
Casi nunca es el canal. Es la base.
Antes de gastar un euro en anuncios, revisa cuatro cosas.
Catálogo. Cada producto necesita fotos, medidas, material, plazo y precio con impuestos. Si el cliente tiene que preguntar lo básico, no compra.
Envíos y devoluciones. Cuánto cuesta, cuánto tarda y cómo se devuelve. Sin letra pequeña.
Pagos. Al menos una pasarela habitual y la posibilidad de pagar como se espera en tu país. Un checkout que falla es una venta perdida.
Atención. Un correo visible y una respuesta en menos de 24 horas. En el primer trimestre, cada consulta es una pista.
El trabajo cambia según el mes.
Aún no hay datos suficientes. Pide a diez personas que compren y te cuenten qué les ha costado.
Mira dónde se paran: ficha, carrito, pago. Y revisa los correos de pedido y la confirmación.
Con las primeras ventas aparecen los fallos reales: fotos que no muestran el producto, tallas que no se entienden, gastos de envío que sorprenden.
Corrige antes de escalar. La publicidad amplifica lo que hay, también los errores.
Ya hay patrones. Qué productos se ven y no se compran. Qué pasos del checkout se abandonan. Qué preguntas se repiten.
Es el momento de crear una sección de preguntas frecuentes, mejorar las fichas más visitadas y ajustar el envío.
Cinco números, sin complicarse:
- Visitas y de dónde vienen.
- Conversión por producto y por dispositivo.
- Carritos abandonados.
- Pedidos con incidencias (rotos, retrasados, devueltos).
- Consultas y tiempo de respuesta.
Con eso se toman decisiones. Si hay visitas y no hay ventas, el problema está en la ficha o en el checkout. Si hay ventas y muchas devoluciones, el problema está en la descripción o en la foto.
Con las primeras ventas aparecen los detalles que nadie había previsto. El embalaje protege o rompe el producto. El plazo que prometes depende del proveedor. Y el stock que creías suficiente se agota en una semana.
Antes de escalar, fija un proceso: quién prepara el pedido, con qué material, en qué plazo sale y cómo se avisa al cliente. Un pedido enviado a tiempo con un embalaje sencillo genera más confianza que uno bonito con dos días de retraso. Y si vendes producto frágil, prueba el envío contigo mismo antes de ofrecerlo.
La mayoría de las compras empiezan en el teléfono. Prueba el proceso completo en un móvil real, con red lenta.
Si el botón de comprar se pierde, el cliente abandona. Y no vuelve.
- Gastar en anuncios antes de tener el catálogo listo.
- Ocultar los gastos de envío hasta el final.
- No tener política de devoluciones.
- Fotos repetidas o de baja calidad.
- No contestar las consultas.
- No medir nada y decidir por sensaciones.
El primer error es el más caro. La publicidad no arregla una tienda que no está preparada: solo hace que más gente vea el problema.
No hay una cifra universal de conversión. Hay señales:
- las visitas crecen y las ventas acompañan;
- las consultas bajan porque la información está clara;
- las devoluciones se mantienen bajas;
- los clientes repiten.
Si las visitas suben y la conversión baja, revisa el tráfico: puede que llegue público que no es el tuyo.
Si la conversión es buena y no hay visitas, el problema es de difusión, no de tienda.
Antes de una campaña fuerte, después de un cambio de catálogo o cuando el negocio supera las cien referencias. Ahí una tienda online bien planteada ahorra meses: catálogo, pagos, envíos y fichas coordinados desde el principio.
Si estás eligiendo plataforma, compara antes Shopify y WooCommerce. Y si vendes también en un local, el ecommerce no compite: amplía. Lo contamos en cómo el ecommerce salva a los negocios físicos.
Depende del producto y del público. Con una base de clientes previa, las primeras ventas pueden llegar en semanas. Sin ella, hay que construir tráfico y confianza.
No. Primero valida la tienda con clientes que ya te conocen. Después invierte en tráfico, cuando sepas que la web convierte.
Los suficientes para que la tienda se entienda. Un catálogo pequeño y bien explicado funciona mejor que cien fichas a medias.
Para empezar, una plataforma conocida reduce riesgos. Si el negocio crece y necesita algo específico, se valora una solución a medida. Lo importante es poder exportar los datos.
Tenerlas previstas. Una política clara reduce conflictos y mejora la confianza. Y revisa si las devoluciones apuntan a un problema de ficha o de expectativas.