Mantenimiento web mensual: qué incluye y qué no
El mantenimiento web no es una cuota por actualizar plugins. Qué tareas incluye, qué se suele colar como extra y cómo comprobar que se hace de verdad.
El mantenimiento web suele venderse como una cuota pequeña que nadie cuestiona. Hasta que la web se cae un viernes, no hay copia reciente y el proveedor contesta el lunes.
La cuota no es el problema. El problema es no saber qué incluye. Un mantenimiento serio tiene tareas concretas, un calendario y un informe. Y un mantenimiento flojo es una factura mensual por pulsar “actualizar”.
En este artículo verás qué debe cubrir, qué no y cómo comprobar que se está haciendo.
Es el trabajo recurrente que mantiene la web segura, disponible y rápida. No es un seguro: es prevención.
Incluye tareas técnicas y también revisión de contenido y rendimiento. Y, sobre todo, una persona responsable de que se hagan.
Núcleo, plugins, temas y, cuando toca, la versión de PHP. Cada actualización se prueba antes de aplicarla en producción.
No es lo mismo actualizar cinco plugins en la web en vivo un viernes que probarlos en un entorno de pruebas y aplicarlos un martes por la mañana.
Copias periódicas, fuera del servidor y con restauración probada. Una copia que nunca se ha restaurado es una promesa.
La frecuencia depende del negocio: diaria si hay pedidos, semanal si es una web informativa.
Revisión de accesos, usuarios antiguos, intentos de acceso y formularios. También la actualización de contraseñas y el doble factor.
Un mantenimiento que no revisa quién tiene acceso deja la puerta abierta.
Medir la velocidad y vigilar que no se degrade. Una imagen nueva de 5 MB o un plugin añadido pueden deshacer una optimización de meses.
Monitorización de caídas, avisos de errores y un canal para incidencias. Con un tiempo de respuesta acordado.
Un resumen mensual: qué se actualizó, qué se copió, qué incidencias hubo y qué se recomienda.
Sin informe, el cliente no sabe qué paga. Y el proveedor no puede demostrar que trabajó.
Un informe útil ocupa una página y responde a cuatro preguntas: qué se ha actualizado, qué se ha copiado, qué incidencias ha habido y qué conviene hacer el mes siguiente.
Añade fechas y versiones. “Se actualizaron los plugins” no dice nada; “se actualizaron formularios 2.4 y caché 1.9 el día 12, con prueba en móvil” sí. Y si no hubo incidencias, dilo: el silencio no es un informe.
- Cambios de diseño. Una sección nueva o un rediseño se presupuestan aparte.
- Contenido nuevo. Escribir artículos o fichas es otro trabajo.
- Soporte ilimitado. No existe. Hay un límite de horas o de incidencias.
- Recuperar un hackeo grave. Se puede incluir la primera respuesta, no la reconstrucción completa.
- Publicidad o SEO. Son servicios distintos, aunque se complementen.
El presupuesto debe decir qué pasa si se supera el límite. “Te aviso antes de cobrar” es una respuesta válida.
No hay un precio único. Depende de la plataforma, del número de plugins, del tráfico y del nivel de soporte.
Lo que sí se puede medir:
- tiempo de respuesta ante una incidencia;
- caídas y tiempo de recuperación;
- antigüedad de la copia más reciente;
- velocidad mes a mes;
- tareas realizadas en el informe.
Pide una prueba de restauración al año. Es la forma de saber que la copia sirve.
- La web no se ha actualizado en meses.
- Nadie sabe cuándo fue la última copia.
- Hay plugins abandonados o usuarios antiguos.
- La web se cae en horas punta.
- No hay nadie a quien llamar si algo falla.
Si aparecen dos o más, el riesgo ya está ahí. No hace falta esperar a que se rompa.
Pregunta por las tareas, no por el precio. Un mantenimiento barato que solo actualiza plugins no cubre lo importante.
Pide por escrito el canal de contacto, el horario de respuesta y qué se considera urgente. Un proveedor que solo contesta por correo un viernes a las seis no sirve si la tienda está caída. Y confirma quién tiene los accesos: si solo los tiene él, el día que se va empieza el problema.
Pide el informe de ejemplo, el tiempo de respuesta y qué pasa si hay que restaurar. Y comprueba que tienes acceso al hosting y a las copias: la web es tuya.
Un mantenimiento web mensual debería incluir actualizaciones probadas, copias, seguridad y un informe claro. Si la web ya va lenta, quizá necesite algo más que mantenimiento. Lo contamos en por qué una web desactualizada te cuesta clientes.
Y si el problema es el servidor, revisa antes cómo elegir hosting: hay cuotas de mantenimiento que no arreglan un hosting saturado.
No, pero una web sin él acumula riesgo. Las actualizaciones y las copias no se hacen solas para siempre.
Los plugins y el núcleo, en cuanto sale una versión estable y tras probarla. Las revisiones de seguridad, al menos una vez al mes.
El proveedor debería tener un protocolo: aviso, diagnóstico y restauración si hace falta. Pide el tiempo de respuesta por escrito.
Sí, si tienes tiempo y conocimientos. La parte crítica es la copia y la restauración, no pulsar el botón de actualizar.
Normalmente no. Publicar un artículo o cambiar una foto se cobra aparte, salvo que se acuerde un bono de horas.